Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het tot mijn pakketje aankomt?

Het grootste deel van onze producten wordt op bestelling gemaakt, als jouw bestelling op de post gaat, krijg je een mailtje van ons met de track and trace code. We streven ernaar om binnen 7 dagen jouw pakje te versturen en hanteren een maximale levertermijn van 14 dagen in drukke periodes. Als je bestelling dringend is of je hebt hem voor een bepaalde datum nodig, neem dan contact met ons op via sociale media (@voenkstore) of stuur een mailtje naar hello@voenkstore.com. Lees hier uitgebreid over ons verzendbeleid.

Hoe zit het met verzendkosten, is afhalen mogelijk?

Items kunnen telkens gratis afgehaald worden in Schaffen (Diest) of Houthalen. De afhaaloptie voor Houthalen is meestal niet zichtbaar bij het afrekenen. Hiervoor mag je Diest aanduiden maar via mail of mededeling bij je winkelmandje laten weten dat je in Houthalen wil afhalen (je kan gewoon antwoorden op de bevestigingsmail die je ontvangt na betaling). Verzendmethodes en -kosten verschillen per land en gewicht en worden aangegeven tijdens het afrekenen. Verzendkosten voor niet vermelde landen zijn op aanvraag. Lees hier uitgebreid over ons verzendbeleid.

Hoe komt het dat patronen of kleuren enigszins kunnen afwijken per item?

Alles wordt op bestelling of in kleine hoeveelheden met de hand gemaakt om verspilling tegen te gaan. Hierdoor kunnen minieme variaties in kleur en/of patroon voorkomen binnen éénzelfde product. We doen ons best om alles zo uniform mogelijk te houden, maar tegelijkertijd benadrukt dit ook het handgemaakte en unieke karakter van de producten.

Van welke was worden de kaarsen gemaakt?

De kaarsen worden gemaakt van sojawas, een duurzamer alternatief voor paraffine. De was bevat geen dierlijke producten zoals bijenwas en stearine en is dus vegan en cruelty free. 

Kan ik de kaarsen aansteken?

Hoewel de kaarsen ontworpen zijn om te dienen als decoratie, kan je ze zeker aansteken. Let erop dat door het design de kaars niet overal gelijk zal opbranden. Plaats de kaarsen dus voor het aansteken op een vuurvaste schotel met randen om de druipende was op te vangen. Knip het lont voor het aansteken telkens tot 0,5 cm om de brandduur te verlengen.

Laat een brandende kaars nooit alleen achter en houd ze buiten bereik van kinderen en huisdieren. Plaats ze niet op een trillend oppervlak of in tocht. Brand ze niet in de buurt van ontvlambare voorwerpen en houd ze vrij van brandbare voorwerpen als lucifers en restjes lont. Laat dinerkaarsen of kaarsen in een houder nooit helemaal uitbranden in de houder en doof ze tijdig om brandgevaar of schade aan de kaarshouder te voorkomen.

Van welk materiaal worden de homeware items gemaakt?

Onze homeware items worden gemaakt van een duurzaam acryl composietmateriaal op waterbasis dat vrij is van oplosmiddelen en vluchtige organische stoffen, in tegenstelling tot minder duurzame traditionele hars of epoxy.

Hoe komt het dat er luchtbellen in mijn homeware item kunnen zitten?

Het materiaal waarvan onze homeware wordt gemaakt, is vergelijkbaar met gips qua textuur. Door de aard van het materiaal kunnen er tijdens het productieproces kleine luchtbellen ontstaan. We proberen dit echter zo veel mogelijk te beperken maar dit is niet onvermijdelijk. 

Hoe onderhoud ik mijn homeware items?

Elk homeware item is gesealed met natuurlijke wax waardoor het een waterafstotende laag krijgt en kan schoongemaakt worden met een licht vochtige doek. De items zijn niet bedoeld voor gebruik in de keuken en kunnen dus niet afgewassen worden met een detergent, zowel niet in de vaatwasmachine als met de hand. Het gebruik van schoonmaakproducten of hard wrijven kan de beschermlaag beschadigen waardoor het item niet meer waterdicht en vuil afstotend is. Om vlekken te vermijden raden we aan om sterk kleurende stoffen zoals koffie en rode wijn meteen op te vegen. 

Kan ik mijn homeware items gebruiken voor voeding?

Hoewel de items behandeld zijn met een voedselveilige sealer (een natuurlijke wax) zijn ze niet bedoeld voor voedsel. Je mag de producten ook niet in de vaatwasser of magnetron plaatsen. Wil je er toch, liefst droge, voeding op presenteren? Leg de voeding dan best op een stukje bakbapier of iets vergelijkbaar om je product te beschermen tegen vlekken en vuil. 

 

Heb je geen antwoord gevonden op jouw vraag? Mail dan naar hello@voenkstore.com, ik help je met plezier verder. Liefs, Jolien